一、服務理念：你的滿意就是我們的工作標準
二、服務流程：
1、尊敬的用戶不論你有何種技術和維修問題，你只要在正常的工作時間撥打我公司的服務熱線，剩下的事由我們來做。
2、我們的電話接線客服人員將會為你提供專業的咨詢和問題引導解答。
3、如有需要，我們會安排優秀的維護工程師與你約定時間上門服務。
4、工程師會上門為你的產品作一次檢查，如存在問題，并一同解決。
5、工程師最后會主動向你講解注意事項，指導使用以及故障產生的原因。
6、你的服務信息經確認后會反饋至我公司技術服務中心以備查詢。
7、我技術服務中心會根據需要進行跟蹤回訪，確保你的滿意。
三、服務細則：
1、工程師到達客戶處，先找到負責人或約定當事人詢問需要解決的故障情況。
2、雙方確認設備是否在保修期內，如在非保修期內，說明收費標準。
3、雙方無異議，工程師進行全面的檢查，排除故障或進行技術解答指導。
4、如遇到當時不能解決的零部件問題，雙方溝通是否方便帶回我公司技術部檢測維修，并告知客戶我公司將盡快檢測維修返回。
5、設備檢查，故障排除完畢，線路整理好并將設備進行適當的清潔保養。
6、全部整理完畢，主動向客戶解釋故障原因?？蛻粼诰S修單簽字。
四、收費標準：
1、我公司的機器設備自使用后保修和維護期為一年。廠方另有規定的除外（各設備的打印機部分和消耗品。如：打印頭、硒鼓、碳粉以及墨盒）。
2、超保上門維護收費標準為：杭州市區為200元/次（免差旅費）、外地客戶為300元/次（不包含差旅費，差旅費按實際發生額計算）。
3、零配件維修費用按實際發生額收取。
服務熱線：0571-85123624
客服值班電話：15024413101
投訴電話：13575488149 ?
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